L’ABC della comunicazione: come raccontarsi online

La comunicazione è una esigenza, una delle caratteristiche principali del nostro essere animali sociali.

Ogni volta che svolgiamo una azione o che ci rapportiamo a qualcuno, inevitabilmente avviamo un processo di comunicazione.

Farsi comprendere non è però sempre semplice: lo sapevi che solo il 7 % di quello che diciamo ad un’altra persona viene realmente capito?

La maggior parte di ciò che comunichiamo infatti non passa attraverso le parole, bensì attraverso la nostra gestualità e il tono della voce. Quando però i gesti e la voce sono nascosti dallo schermo di un computer, come facciamo a comunicare con gli altri? Ecco alcuni suggerimenti su come raccontarsi online.

L’ABC della comunicazione

La comunicazione, oltre ad essere una esigenza, è un iter che richiede una serie di comportamenti da tenere affinché sia il più proficua possibile. Dalle incomprensioni e dagli errori di comunicazione, rischiano di scatenarsi problemi esponenziali, perciò cerchiamo di stabilire alcune semplici regole di galateo:

  1. impara ad ascoltare prima di parlare. Questo ti permetterà di cogliere una serie di informazioni che si riveleranno decisive per facilitare il processo comunicativo;
  2. sii sempre sincero e racconta i fatti in modo onesto. Nell’era del web e del passaparola è semplicissimo venire smascherati: la tua reputazione perciò è il tuo biglietto da visita;
  3. definisci in modo chiaro ciò che vuoi dire ed esponi le tue idee con cognizione di causa: prima di esporti ricorda sempre di informarti e di padroneggiare la materia di cui parli in modo completo ed esaustivo;
  4. affronta le critiche e le controversie in modo educato e costruttivo. L’aggressività difficilmente premia, mentre una risposta educata e calma può sedare molti principi di incomprensione.

 

come raccontarsi online

Come raccontarsi online

L’ABC della comunicazione riguarda sia la comunicazione vis a vis che la comunicazione online, ma ricordati di un elemento importante: il contatto online è privo di qualunque intermediazione fisica perciò accertati sempre di porti in modo educato e positivo. Come ti avevamo già accennato nell’articolo dedicato al blog aziendale, essere online non è sufficiente: ciò che conta è come scegli di essere online.

La comunicazione deve essere frutto di una analisi attenta e precisa, a cui seguirà una pianificazione strategica ad ampio spettro. Ora procediamo con una scaletta che ti sarà utile se ti stai chiedendo come raccontarsi online:

  1. individua la tua mission e la tua vision: prima di comunicare agli altri devi essere certo di conoscere te stesso. Uno dei segreti di una comunicazione di successo infatti consiste nella totale padronanza dell’argomento o dell’oggetto che vuoi comunicare al tuo lettore;
  2. chi è l’utente a cui vuoi rivolgerti? Devi capire qual è il tuo target di riferimento: le persone per cui vuoi scrivere e gli utenti a cui vuoi proporre te stesso e il tuo servizio;
  3. scegli uno stile di comunicazione in linea con il tuo target. Prediligi una comunicazione coerente, informale e completa;
  4. sviluppa una serie di contenuti utili al tuo pubblico, cercando di risolvere i suoi problemi e di rispondere alle sue curiosità;
  5. sii sempre onesto e racconta sia i pregi che i difetti del tuo lavoro: venire smascherati online è il modo migliore per decretare la propria morte mediatica. Non vergognarti dei tuoi punti di debolezza e cerca di trasformarli in punti di forza originali;
  6. coccola il tuo pubblico e non dimenticarti mai di rispondere ai commenti, positivi o negativi che siano. Anche un commento negativo può diventare un’ottima occasione di riscatto, se saprai gestire in modo maturo la comunicazione;
  7. produci contenuti di qualità e il più possibile originali, con puntualità e costanza. Gli utenti apprezzano molto appuntamenti fissi durante la settimana, perciò ti consiglio di sviluppare qualche rubrica ad hoc;
  8. non smettere mai di informarti: il mondo cambia rapidamente perciò quello che sai oggi non è detto che sia sufficiente domani. Se vuoi affermarti come opinion leader nel tuo settore, rimani sempre aggiornato sulle ultime novità;
  9. affidati a professionisti seri che curino il tuo brand in ogni dettaglio: la comunicazione online è uno degli aspetti più importanti del tuo lavoro perciò non puoi permetterti che sia trascurata e approssimativa;
  10. monitora sempre il tuo lavoro andando alla ricerca di feedback: mai avere paura della verità. Gli errori si possono commettere e qualunque strategia può essere corretta nel tempo: l’importante è non smettere mai di lavorare con consapevolezza.

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